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      識破消費的“忽悠術”

      時間:2017-11-20 11:45:26 來源:福建日報
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      原標題:識破珠寶玉石消費的“忽悠術”

      秋末冬初,“結婚季”大幕拉開。新婚珠寶消費是整個珠寶市場的一塊大“蛋糕”。記者從福建省寶玉石協會了解到,我省珠寶消費市場比較活躍,全省上規模的珠寶店或百貨專柜約3000家,年銷售額約260億元,屬全國珠寶玉石首飾消費的大省。

      面對品牌眾多、款式琳瑯滿目的珠寶市場,人們挑花了眼;面對商家眼花繚亂的經營招式,消費者得擦亮自己的眼睛。

      深受消費者喜愛的翡翠,是消費投訴的熱點。

      福建省寶玉石協會在珠寶店進行行業自查。

      小心五花八門的促銷手段

      陳先生在福州某翡翠專賣店為未婚妻買一只“緬甸翡翠”玉手鐲,商家介紹稱是天然A貨,售價1.3萬元。他將該手鐲送到相關部門檢測,結果所謂的“緬甸天然翡翠”實際是經漂白、充填處理過的翡翠,俗稱B貨。

      消費者黃女士在福州一家商場內購買衣服,結賬后被告知可以到某珠寶專柜領取小禮品及刮獎卡,她刮到了2000元抵用券的大獎。“我當時就心動了,覺得撿了一個大便宜。”柜臺珠寶的標價基本都要2500元以上,最后,黃女士花了500多元,買了一款標價2580元的金鑲玉吊墜。她將買來的珠寶拿去鑒定,結果是“只值100多元”。福建省寶玉石協會的檢測表明,該金鑲玉吊墜雖不值錢,但卻不能認定為假貨。黃女士因此遭遇退貨難題。

      檢測機構出具的《珠寶玉石鑒定》證書,只是證明天然的礦物成分,換句話說,就是只辨明真假。例如,一件百元的翡翠手鐲,與一件數千萬元的翡翠手鐲,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結果都是“翡翠”;再如,無論是新疆和田產的透閃石玉,還是俄羅斯產的透閃石玉,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結果都是“和田玉”;無論是福州壽山產的迪開石,還是老撾產的迪開石,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結果都是“壽山石”。成分都一樣,但因產品品質不同,價格差異很大。電視購物、商場抽獎賣珠寶、旅游商場、網絡購物、展銷會上,往往就有商家利用鑒定證書忽悠消費者,賣質次價高的珠寶玉石。

      出國旅游謹慎購買珠寶

      今年7月,福州林女士跟旅游團去泰國旅游,一天,她們被安排到了一家珠寶店購物。進店不久,來了一位會說中文的經理,在一個會議室里,那位經理給她們介紹了寶石的知識。聽完經理的一番“演講”后,大家都不知不覺購買了寶石。林女士花了2.6萬多元從泰國帶回一顆藍寶石,經福建省寶玉石協會專家鑒定,該寶石是合成的藍寶石,市值大約50元。

      旅游商場組織的珠寶玉石參觀,實際上是商家設計好的“洗腦”課,在幾十分鐘內讓你完全被“洗腦”。商家設計的“洗腦”課程,強調了珠寶玉石的天然性,隱瞞了天然珠寶玉石的品質差異與價格的關系。為了與“洗腦”課程內容相銜接,與旅行社關聯的外國珠寶店柜臺內的珠寶玉石貨品都配有鑒定證書,證明全是“真貨”。實際上,這些鑒定證書都沒有法律效力。根據福建省寶玉石協會掌握的情況,與旅行社有關聯的外國珠寶店,銷售的珠寶玉石大部分是以假亂真,如藍寶石、和田玉等;或以次充好,如鉆石、祖母綠、紅寶石、碧璽等。

      我省珠寶商品質量總體向好

      我省是全國珠寶業起步最早的省份,也是全國珠寶業從業人員最多的省份,光從事珠寶玉石首飾加工、經營活動的人員就有近50萬人,其中絕大部分分散在全國各地,本省的珠寶加工業反倒顯得薄弱。根據中國寶玉石協會提供的統計數據,2016年全國珠寶玉石首飾銷售總額大約5000億元,其中近半是分散在全國各地的閩籍珠寶商完成的。留在福建本地的珠寶加工業主要以黃金和白銀首飾加工為主,其中福州市以加工黃金首飾為主,產量占全國的20%,莆田市以加工白銀首飾為主,產量占全國的50%。

      據日前省消委會和省寶玉石協會聯合開展的全省珠寶玉石首飾消費市場調查顯示,我省珠寶行業商品質量總體向好,這與品牌珠寶商占據本省七成以上市場有很大關系。這些品牌店或專柜,其商品質量受到品牌商的約束,自覺實行行業自律,商品質量接受行業協會監管。從我省消費投訴情況看,珠寶玉石首飾容易產生糾紛的多集中在展銷會、旅游商場(含酒店內工藝品售賣部)、電視購物、網絡購物等領域。

      據了解,2017年上半年,我省新開60多家品牌珠寶商加盟店,這些加盟店的商品質量基本上沒有問題,但一些加盟店卻利用品牌商現行的管理漏洞以及消費者的信息不對稱,通過使用讓人誤解的價格手段,實施價格欺詐。例如,某加盟店一件普通的18k金首飾,行業零售價按克算才400元/克左右,實施價格欺瞞后,卻可以賣出1000元/克的高價,從中獲取高額利潤。(本報記者 林智嵐 文/圖)

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      珠寶玉石消費維權成本高

      俗話說:黃金有價玉無價。珠寶玉石,對于廣大消費者來說,信息是不對稱的,相同的珠寶玉石,其品質高低,價格相差懸殊。不良商家設計各種套路,讓喜愛珠寶玉石的消費者屢屢上當。

      2016年5月《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》正式實施后,市場禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱的貴金屬首飾。但該標準未禁止加工企業生產高含量的貴金屬首飾,即未禁止企業在產品標識上明示含金量:999‰或999.9‰。企業或商家出于競爭的需要,原來的千足金幾乎全部“升級”為999.9‰,也就是說,沒了“千足金”,來了999.9‰。這是企業或商家自己的質量承諾。從目前的情況分析,商家的這種承諾,成本很低,消費者維權的成本即檢測成本卻很高,高到幾乎做不到。因為,每一件珠寶都是獨一無二的,如果要檢測,多半要做破壞性測試,不管檢測結果如何,這個珠寶就已失去觀賞及收藏價值。

      為規范寶玉石行業,國家相繼制定了一系列標準和規定,如《珠寶玉石名稱》《珠寶玉石鑒定》《鉆石分級》《珍珠分級》及《金銀飾品標識管理規定》《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》等等。相關部門應根據本地市場特點制定相關的管理辦法、標準等,如立項制定珠寶玉石品質分級地方標準,為商家珠寶玉石產品標價或定價提供產品質量分級標準依據,推動明碼實價,不給珠寶玉石留有大幅度的價格空間,為規范市場和參與國內外競爭奠定良好基礎。(本報記者 林智嵐)

       

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